Política de reembolso y devolución

Política de Reembolso y Devolución - ElTiendaOnline.com

En ElTiendaOnline.com, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si no estás contento con tu pedido, ofrecemos un proceso de devolución y reembolso claro y justo.

1. Plazo para Devoluciones

📅 Tienes hasta 30 días desde la recepción del producto para solicitar una devolución o reembolso.

2. Condiciones de Devolución

Para que tu devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con estas condiciones:
✅ Estar en su estado original, sin usar y sin daños.
✅ Incluir el embalaje original y todos sus accesorios.
✅ Presentar una prueba de compra (número de pedido o factura).

❌ No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos usados, dañados o con piezas faltantes.
  • Artículos de higiene personal, ropa interior o productos personalizados.
  • Productos en oferta final o con descuentos especiales (salvo defecto de fábrica).

3. Proceso de Devolución

1️⃣ Solicitar la devolución: Contáctanos en 📩 support@eltiendaonline.com con tu número de pedido y motivo de devolución.
2️⃣ Aprobación: Te daremos instrucciones y la dirección de envío para la devolución.
3️⃣ Envío del producto: Debes enviarlo con un servicio de mensajería rastreable.
4️⃣ Verificación: Una vez recibido, revisaremos el estado del producto.
5️⃣ Reembolso o cambio: Te notificaremos si la devolución es aprobada y procederemos con el reembolso o reemplazo.

4. Costos de Devolución

🚚 El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución, excepto si el producto tiene un defecto o error en el envío.

Si recibiste un producto defectuoso o incorrecto, cubriremos los costos de devolución y te enviaremos un reemplazo o reembolso completo.

5. Reembolsos

💰 Los reembolsos se procesarán dentro de 20 a 30 días hábiles después de recibir y aprobar la devolución. Se emitirán a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

Si después de este plazo no has recibido tu reembolso, verifica con tu banco o contáctanos.

6. Cambios y Reemplazos

Si deseas cambiar un producto por otro, sigue el proceso de devolución y realiza un nuevo pedido en nuestra tienda.

📩 Para cualquier duda o solicitud de devolución, contáctanos en:
📧support@eltiendaonline.com

📅 Última actualización: [Fecha]

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